Términos y Condiciones de Venta, Service Commerce y Servicio Técnico de NEKOFIX
Fecha de última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Identidad y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan las operaciones realizadas con NEKOFIX S.A.C., RUC 20613798651, con domicilio en Jr. Francisco Pizarro 818, Galería Plaza Pizarro, Stand 117, Trujillo, La Libertad, Perú.
Teléfono:
(+51) 917 688 459
Correo:
ventas@nekofixperu.com
Sitio web:
https://nekofixperu.com
Estos Términos se aplican, según corresponda, a:
- venta de dispositivos móviles, accesorios y repuestos;
- ecommerce;
- Service Commerce;
- diagnóstico, mantenimiento y reparación técnica;
- cotizaciones, pedidos, órdenes de venta y órdenes de reparación;
- garantías y atención posventa;
- comunicaciones y autorizaciones vinculadas a dichas operaciones.
2. Aceptación y contratación electrónica
Antes de concluir una contratación electrónica, NEKOFIX pondrá estos Términos a disposición del cliente mediante un enlace visible.
La aceptación deberá producirse mediante una acción afirmativa asociada a la operación correspondiente. NEKOFIX podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo fecha, hora, versión de los Términos y documento u operación vinculada.
Los presentes Términos no eliminan ni restringen los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
3. Información de productos
NEKOFIX comercializa, según disponibilidad:
- equipos nuevos sellados;
- equipos Open Box;
- equipos seminuevos;
- equipos reacondicionados;
- accesorios;
- repuestos;
- equipos clasificados por condición o grado estético.
La ficha, cotización o comprobante deberá identificar la condición relevante del producto y cualquier limitación funcional conocida que resulte material para la decisión de compra.
4. Clasificación y grado estético
Cuando se utilice una graduación estética, NEKOFIX podrá emplear las siguientes referencias:
- Grado A+: estado cosmético equivalente a “como nuevo”, sin marcas de uso relevantes visibles.
- Grado A: excelente estado, con micromarcas de uso leves.
- Grado B: desgaste cosmético leve, con marcas superficiales que no deben ocultar limitaciones funcionales.
- Grado C: desgaste visible, con rasguños o muescas que deben ser informados.
- Grado D / Outlet: desgaste severo o limitaciones expresamente identificadas en la ficha o comprobante.
La clasificación estética no autoriza a ocultar defectos funcionales.
Si una función relevante, como Face ID, Touch ID u otra, está inhabilitada o limitada, deberá informarse expresamente antes de la compra.
5. Condición de batería
En equipos seminuevos o reacondicionados, la salud o capacidad máxima de batería ofrecida será la que figure en la ficha, cotización o comprobante de la operación.
Cuando NEKOFIX anuncie un umbral mínimo, dicho umbral formará parte de la oferta concreta. No se entenderá que existe un porcentaje universal distinto del expresamente informado para la unidad vendida.
6. IMEI, serie, RENTESEG y trazabilidad
NEKOFIX puede registrar número de serie e IMEI cuando corresponda para fines de inventario, venta, reparación, garantía y trazabilidad.
NEKOFIX no alterará, reprogramará ni manipulará ilícitamente el IMEI de un dispositivo.
Cuando resulte aplicable, NEKOFIX cumplirá las obligaciones correspondientes a la comercialización y registro de equipos en los sistemas regulatorios pertinentes.
La utilización de distintas líneas o tarjetas SIM en un mismo equipo no será tratada por NEKOFIX, por sí sola, como prueba de clonación de IMEI.
Si un dispositivo presenta un reporte, restricción, inconsistencia o indicio de alteración del IMEI, NEKOFIX podrá suspender o rechazar una operación o servicio mientras se verifica la situación por medios legales.
7. Homologación
Cuando la normativa peruana exija homologación para el modelo comercializado, el equipo deberá cumplir el requisito aplicable ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
NEKOFIX no garantiza de manera genérica que todo modelo existente opere en todas las bandas o tecnologías de todos los operadores. Las características de conectividad corresponden al modelo y a las redes compatibles.
8. Precios y pagos
Los precios aplicables serán los informados en la ficha, carrito, cotización, pedido o documento correspondiente.
NEKOFIX utiliza mecanismos de pago manual habilitados para la operación. La confirmación del pedido puede quedar sujeta a validación humana del pago.
Cuando el cliente remita un voucher o comprobante, deberá evitar incluir información financiera innecesaria, contraseñas, claves, PIN o códigos de autenticación.
9. Cambios, devoluciones y conformidad
NEKOFIX no ofrece, salvo que se indique expresamente lo contrario, una devolución discrecional por simple cambio de opinión respecto de color, modelo o preferencia cuando el producto entregado es idóneo, coincide con la oferta aceptada y no existe una causa legal de devolución o remedio.
En equipos nuevos sellados, la apertura del empaque o configuración del dispositivo puede impedir un cambio voluntario por preferencia cuando así se haya informado antes de la compra.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando:
- el producto presenta una falla o defecto;
- no corresponde a lo ofrecido;
- carece de idoneidad;
- se entregó información inexacta o insuficiente que afectó la decisión;
- existe otra causa de protección reconocida por la normativa aplicable.
Ninguna mención de “sin cambios”, “sin devoluciones”, “outlet” o similar elimina derechos imperativos.
10. Garantías comerciales de venta
Salvo que la ficha o comprobante establezca una cobertura más favorable, NEKOFIX podrá ofrecer las siguientes garantías comerciales:
a) Equipos nuevos sellados: 365 días calendario, mediante la garantía oficial del fabricante cuando corresponda o mediante la cobertura de NEKOFIX según las condiciones informadas para la operación.
b) Equipos seminuevos / Open Box / reacondicionados: entre 90 y 180 días calendario, conforme al plazo expresamente indicado en el comprobante o documento de la operación.
c) Accesorios incluidos o cargadores: 60 días calendario para fallas internas cubiertas, sin perjuicio de condiciones más favorables que se hayan ofrecido.
La garantía comercial es adicional y no reduce derechos que correspondan legalmente al consumidor.
11. Exclusiones y causalidad
Una garantía comercial podrá excluir daños causados por:
- golpes, roturas, deformaciones o impactos posteriores;
- ingreso posterior de líquidos, humedad o corrosión;
- intervenciones técnicas externas no autorizadas;
- manipulación de sellos o elementos de control cuando esa manipulación sea relevante para la falla;
- uso de accesorios o condiciones eléctricas que hayan causado efectivamente la avería;
- alteración ilícita de software, baseband o IMEI.
La sola existencia de una de estas circunstancias no autoriza a rechazar una garantía ajena a su causa. NEKOFIX deberá evaluar la relación entre el hecho y la falla reclamada.
12. Ingreso a servicio técnico
Al recibir un dispositivo, NEKOFIX deberá registrar, de forma razonable según el caso:
- identificación del equipo;
- condición física visible;
- falla o motivo declarado;
- accesorios entregados;
- observaciones relevantes;
- servicios inicialmente solicitados.
El cliente debe revisar esta información y comunicar cualquier observación al momento de la recepción o cuando reciba la constancia correspondiente.
NEKOFIX entregará o pondrá a disposición del cliente una constancia del ingreso del equipo.
13. Códigos, biometría y Find My
Antes del ingreso, el cliente debe realizar una copia de seguridad siempre que el estado del equipo lo permita.
Para permitir diagnóstico y control de calidad, NEKOFIX puede solicitar que el cliente:
- retire el código de bloqueo de pantalla;
- desactive temporalmente Face ID o Touch ID;
- desactive Buscar/Find My cuando el procedimiento lo requiera.
El cliente no debe entregar a NEKOFIX su contraseña personal de Apple ID, correo electrónico, banca, redes sociales u otras cuentas.
Si la falta de acceso impide ejecutar razonablemente el diagnóstico o control de calidad, el plazo de atención podrá suspenderse o ampliarse mientras subsista el impedimento, previa comunicación al cliente.
14. Diagnóstico
Cuando corresponda un diagnóstico técnico con costo, NEKOFIX informará antes de su ejecución la tarifa o la regla aplicable.
La tarifa de diagnóstico podrá encontrarse entre S/ 50.00 y S/ 90.00, según modelo, complejidad y grado de desmontaje, siempre que dicha condición haya sido informada y aceptada antes de generar el cargo.
Si el cliente aprueba la reparación y la política comercial aplicable establece que el diagnóstico se exonera o integra al precio final, se aplicará dicha condición.
15. Trabajos o costos adicionales
Si durante el servicio se detectan fallas adicionales o trabajos no incluidos en la autorización inicial, NEKOFIX detendrá el trabajo adicional y solicitará autorización del cliente.
La autorización puede registrarse por WhatsApp, correo electrónico, portal u otro medio que permita identificar:
- el trabajo o repuesto adicional;
- el precio o impacto económico;
- la manifestación afirmativa del cliente;
- la operación o equipo al que corresponde.
Un simple doble check, entrega o lectura del mensaje no reemplaza la autorización afirmativa.
16. Repuestos
Como regla, cuando una reparación implique sustitución de componentes, NEKOFIX utilizará repuestos nuevos y adecuados al servicio contratado.
Si se propone utilizar una pieza usada, reacondicionada, recuperada u otra alternativa distinta, dicha condición deberá informarse y requerirá autorización expresa y escrita del cliente antes de su instalación.
La cotización o autorización deberá permitir identificar razonablemente la naturaleza del repuesto ofrecido.
17. Mensajes del sistema y serialización
Después de determinadas sustituciones, el sistema operativo del fabricante puede mostrar mensajes relacionados con el historial, identificación o emparejamiento de piezas.
NEKOFIX informará al cliente cuando conozca que una reparación puede producir una advertencia del sistema o afectar una función dependiente de serialización.
No se garantiza que una pieza compatible elimine todas las advertencias de software del fabricante.
Si una función como True Tone, salud de batería, Face ID o Touch ID puede quedar limitada por la condición previa del dispositivo, por la pérdida del componente original o por restricciones de emparejamiento, ello deberá explicarse antes de aceptar el servicio cuando sea previsible.
18. Datos, backup y restauración
El cliente debe realizar una copia de seguridad antes del servicio cuando el equipo lo permita.
Determinadas fallas de almacenamiento, sistema operativo, placa o arranque pueden requerir restauración o reinstalación.
NEKOFIX informará el riesgo cuando sea conocido o razonablemente previsible y solicitará la autorización que corresponda.
NEKOFIX no garantiza la recuperación de datos cuando la falla del propio dispositivo impide acceder a ellos.
Esta cláusula no excluye responsabilidad por pérdida o daño que, conforme a la ley, sea imputable a una actuación deficiente de NEKOFIX.
19. Equipos que no encienden
Cuando un dispositivo ingresa sin encender, sin imagen o en una condición que impide pruebas completas, puede no ser posible verificar cámaras, sensores, micrófonos, conectividad, biometría u otros componentes.
La orden de ingreso deberá dejar constancia de esta limitación cuando sea relevante.
NEKOFIX no será responsable por fallas preexistentes que objetivamente no podían comprobarse al ingreso y que no sean atribuibles al servicio ejecutado.
Sí responderá por daños o defectos imputables a su intervención conforme a la ley.
20. Equipos con líquido o corrosión
Los equipos con exposición a líquidos pueden presentar corrosión y fallas progresivas que no siempre son previsibles ni reversibles.
NEKOFIX puede advertir que no ofrece una garantía comercial sobre la reaparición o evolución de daños originados por corrosión preexistente.
Esa limitación no excluye la responsabilidad por un defecto o daño que sea imputable al servicio realizado por NEKOFIX.
21. Sellado y resistencia al agua
La apertura de un dispositivo puede afectar el sellado original del fabricante.
Aunque NEKOFIX coloque adhesivos perimetrales o elementos de montaje, no garantiza que el equipo conserve la certificación o resistencia original IP67, IP68 u otra equivalente, salvo prueba y garantía específica expresamente ofrecida.
Después de una intervención, el cliente no debe asumir que el equipo mantiene la resistencia original del fabricante frente a inmersión, salpicaduras o humedad.
22. Garantía comercial del servicio técnico
Salvo una condición más favorable indicada en la orden o comprobante:
a) Equipo no manipulado previamente por terceros: 90 días calendario sobre la pieza instalada y la mano de obra específica del servicio realizado.
b) Equipo manipulado previamente por terceros o por el usuario: 30 días calendario sobre la pieza instalada y la mano de obra específica del servicio realizado, sujeto a las limitaciones técnicas informadas.
c) Equipo con daño por líquido: no se ofrece garantía comercial sobre la evolución de corrosión ni sobre fallas preexistentes o progresivas atribuibles al líquido.
En todos los casos se mantienen los derechos legales aplicables.
Si el bien reparado presenta, dentro de los treinta (30) días contados desde su recepción por el cliente, defectos relacionados con el servicio realizado y atribuibles a NEKOFIX, el consumidor podrá exigir que se repare nuevamente sin costo adicional, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
23. RENTESEG y procedencia del equipo en reparación
El cliente declara que es propietario o poseedor legítimo del dispositivo o que cuenta con autorización suficiente para entregarlo al servicio.
NEKOFIX puede abstenerse de intervenir un equipo cuando existan indicios objetivos de reporte por pérdida, hurto o robo, alteración de IMEI o procedencia irregular.
NEKOFIX no se atribuye por estos Términos una facultad general de confiscación.
Cualquier retención, entrega de información o actuación frente a una autoridad se realizará únicamente cuando exista fundamento legal, requerimiento competente o situación prevista por la normativa aplicable.
24. Comunicaciones
El cliente autoriza el uso del teléfono, WhatsApp y correo que haya proporcionado para comunicaciones relacionadas con la operación o servicio.
Los mensajes y sus constancias técnicas pueden utilizarse como evidencia de comunicación.
La lectura, entrega o doble check de un mensaje no equivale por sí sola a aceptación de un presupuesto, costo o condición adicional.
Cuando se requiera autorización, deberá existir una manifestación afirmativa razonablemente identificable.
25. Retiro del equipo y custodia
Una vez que NEKOFIX comunique la culminación del trabajo, diagnóstico o disponibilidad del equipo para entrega, el cliente deberá coordinar el retiro y cancelar los saldos exigibles.
NEKOFIX podrá otorgar 15 días calendario de custodia sin cargo desde la comunicación de disponibilidad.
Luego de dicho periodo, podrá aplicarse un cargo de S/ 1.00 por día adicional de custodia únicamente cuando esta condición haya sido informada y aceptada como parte del servicio.
26. Equipos no retirados
El transcurso de 90 días desde la primera comunicación de disponibilidad no transfiere automáticamente la propiedad del dispositivo a NEKOFIX y no implica renuncia del cliente a sus derechos.
Si el equipo permanece sin retirar, NEKOFIX podrá:
- mantener la custodia y liquidar los cargos válidamente pactados;
- realizar nuevas comunicaciones de requerimiento de retiro;
- utilizar mecanismos legales de cobro, consignación, disposición o tratamiento del bien que resulten aplicables;
- actuar conforme a un acuerdo válido con el titular o a una orden de autoridad competente.
NEKOFIX no podrá vender, reciclar o apropiarse del equipo únicamente por una declaración unilateral incluida en estos Términos cuando la ley exija un fundamento o procedimiento adicional.
27. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente en:
https://nekofixperu.com/privacy
La aceptación de estos Términos no constituye por sí sola consentimiento para finalidades adicionales que requieran un consentimiento específico.
28. Libro de Reclamaciones y atención de controversias
NEKOFIX pondrá a disposición del consumidor un Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable y, para las operaciones por internet, mantendrá un acceso visible y operativo al mecanismo virtual correspondiente.
La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor de acudir a Indecopi u otra autoridad competente.
NEKOFIX no impondrá mecanismos que hagan injustificadamente difícil, costosa o gravosa la presentación de reclamos vinculados a operaciones digitales.
29. Prevalencia de derechos imperativos
Si una disposición de estos Términos fuera incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, protección de datos u otra normativa aplicable, prevalecerá la norma imperativa y la disposición contractual se interpretará de manera compatible con ella.
La eventual invalidez de una cláusula no afectará las demás disposiciones que puedan mantenerse válidamente.
30. Versión vigente
La versión vigente de estos Términos estará disponible en:
NEKOFIX podrá actualizarlos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
La versión aplicable a una operación será la que corresponda a la aceptación acreditada para dicha contratación, sin perjuicio de cambios normativos obligatorios.